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Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 12:23 pm
par cdang
Re-SNCF :
Pour le remboursement du billet car TER : comme indiqué par le personnel de guichet, je vais sur le site sncf-connect.
Annulation du billet OK, un message me dit de quérir le formulaire de remboursement sur tout-oui, le chatbot, et pour cela de cliquer sur « annulation-remboursement » et de me laisser guider. Je me laisse donc guider, et j'arrive à une impasse. Bon, donc je relance le chatbot et tape dans ma requête « formulaire de remboursement » ; je réponds aux questions, et quand je clique que j'ai fait l'annulation sur sncf-connect, il me dit... Bin d'aller sur sncf-connect.
Donc sncf-connect me renvoie sur tout-oui et tout-oui me renvoie sur sncf-connect. Un bon vieux GOTO en boucle...
Heureusement, le personnel de guichet m'avait donné le numéro du service client de sncf-connect (un numéro en 01). Là, la personne comprend bien mon problème, me dit de contacter le 3635 en tapant un cheat-code (pour accéder directement au service sans passer par les « pour telle option, tapez 1 »), et de surtout ne pas prononcer le mot « sncf-connect » (apparemment, ils ont un bouton qui renvoie directement sur ce service pour se débarrasser des patates chaudes).
Le 3635 m'informe que comme c'est du TER ça ne dépend pas d'eux, et me passe le service clients TER Pays de la Loire. Qui m'indique que oui, c'est bien eux, qu'il faut que je leur envoie un courrier papier (ça, ça va, je maîtrise), et que j'aurai un bon d'achat valable pour un achat en ligne, mais uniquement pour un TER Pays de la Loire. Je rappelle qu'il s'agit à l'origine d'un trajet qui traverse la France.
Bref, la déshumanisation des relations clients est une catastrophe, la numérisation à outrance est une catastrophe, le morcèlement de la SNCF est une catastrophe.
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 12:49 pm
par Cassius Clef
cdang a écrit : ↑ven. août 01, 2025 12:23 pmBref, la déshumanisation des relations clients est une catastrophe, la numérisation à outrance est une catastrophe, le morcèlement de la SNCF est une catastrophe.
Je suis bien d'accord.
Je me suis rendu compte avec colère que, après avoir dû annuler un billet et reçu un bon d'achat en guise de remboursement, je ne pouvais pas dépenser l'intégralité de ce bon dans un nouveau billet, mais seulement une portion assez basse. Il faudra donc que je voyage beaucoup pour dépenser totalement ce bon d'achat. Tout est pensé pour qu'on ne soit jamais réellement remboursé.
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 12:52 pm
par agone35
cdang a écrit : ↑ven. août 01, 2025 12:23 pm
[snip]
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 1:09 pm
par Jiohn Guilliann
@cdang Et sinon, la vie ? Ca va ?
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 1:12 pm
par Jiohn Guilliann
Moi moi moi, je viens d'apprendre deux choses simultanément :
1. Mon fils de bientôt 18 ans m'avait dit qu'il partait chez des potes à Nantes pour quelques jours de vacances. En fait, il est parti chez une fille et il avait peur de me le dire. Du genre j'allais faire quoi ?
2. Sa copine a un prénom qui est le renversement des deux syllabes du nom de mon employeur (du style "Cloé" et "cléo").
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 1:27 pm
par cdang
Jiohn Guilliann a écrit : ↑ven. août 01, 2025 1:09 pm
@cdang Et sinon, la vie ? Ca va ?
J'ai un toit et je vais partir en vacances, je pense que plusieurs millions (milliards ?) de personnes sur Terre aimeraient avoir mes problèmes.
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 1:50 pm
par Jiohn Guilliann
Ah oui... C'est un plancher que tu n'es pas sûr d'avoir, en fait, c'est ça ? :-)
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 2:17 pm
par cdang
Contrairement aux gaulois, je n'ai peur que d'une chose : que le plancher se dérobe sous mes pieds.
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 2:45 pm
par Ramentu
cdang a écrit : ↑ven. août 01, 2025 12:23 pm
Re-SNCF :
Pour le remboursement du billet car TER : comme indiqué par le personnel de guichet, je vais sur le site sncf-connect.
Annulation du billet OK, un message me dit de quérir le formulaire de remboursement sur tout-oui, le chatbot, et pour cela de cliquer sur « annulation-remboursement » et de me laisser guider. Je me laisse donc guider, et j'arrive à une impasse. Bon, donc je relance le chatbot et tape dans ma requête « formulaire de remboursement » ; je réponds aux questions, et quand je clique que j'ai fait l'annulation sur sncf-connect, il me dit... Bin d'aller sur sncf-connect.
Donc sncf-connect me renvoie sur tout-oui et tout-oui me renvoie sur sncf-connect. Un bon vieux GOTO en boucle...
Heureusement, le personnel de guichet m'avait donné le numéro du service client de sncf-connect (un numéro en 01). Là, la personne comprend bien mon problème, me dit de contacter le 3635 en tapant un cheat-code (pour accéder directement au service sans passer par les « pour telle option, tapez 1 »), et de
surtout ne pas prononcer le mot « sncf-connect » (apparemment, ils ont un bouton qui renvoie directement sur ce service pour se débarrasser des patates chaudes).
Le 3635 m'informe que comme c'est du TER ça ne dépend pas d'eux, et me passe le service clients TER Pays de la Loire. Qui m'indique que oui, c'est bien eux, qu'il faut que je leur envoie un courrier papier (ça, ça va, je maîtrise), et que j'aurai un bon d'achat valable pour un achat en ligne, mais uniquement pour un TER Pays de la Loire. Je rappelle qu'il s'agit à l'origine d'un trajet qui traverse la France.
Bref, la déshumanisation des relations clients est une catastrophe, la numérisation à outrance est une catastrophe, le morcèlement de la SNCF est une catastrophe.
Voyageant toujours en transport en commun, je peux confirmer que d'après mon expérience personelle, les différents site webs et services clientèle associés de la SNCF (et assimilés) sont assidûment sur le podium des pires expériences utilisateurs d'Europe de l'Ouest
Alors que j'ai un souvenir positif du 3615 SNCF milieu/fin des années 90 (quand j'ai brièvement vécu en France). Si on savait précisément ce que l'on voulait, c'était plus simple et plus rapide que le net de l'époque ((pas de pub, déjà
) et l'interface était assez intuitive.
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 3:03 pm
par tauther
Ramentu a écrit : ↑ven. août 01, 2025 2:45 pm
Voyageant toujours en transport en commun, je peux confirmer que d'après mon expérience personelle, les différents site webs et services clientèle associés de la SNCF (et assimilés) sont assidûment sur le podium des pires expériences utilisateurs d'Europe du Nord
C'est clair.
En plus, l'entretien d'un attelage de chiens de traineau revient bcp trop cher.
C'est pour cela que j'évite en France les déplacements au dessus du 45ieme parallèle Nord...
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 3:24 pm
par Ramentu
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 5:05 pm
par Go@t
Moi moi moi j'ai récemment été chez mon pneumologue. On en a profité pour regarder ce que j'avais comme allergies.
Bon. Je ne suis plus allergique aux acariens. Je suis
très allergique aux acariens. Donc changement d'oreillers et de protège matelas pour des modèles anti acariens, mise en place d'un vrai planning de changement/nettoyage des draps, taies, housses de couettes, protège matelas et oreillers, remplacement des filtres HEPA des aspirateurs, achat d'un embout spécial matelas pour aspirateurs et mise en place d'un planning d'aspiration du matelas et du canapé.
Comme je disais a la dame qui me faisait le prick test, c'est objectivement pas horrible. Faut juste que ça rentre dans ma routine quotidienne...
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 6:25 pm
par le Zakhan Noir
Go@t a écrit : ↑ven. août 01, 2025 5:05 pm
Moi moi moi j'ai récemment été chez mon pneumologue. On en a profité pour regarder ce que j'avais comme allergies.
Bon. Je ne suis plus allergique aux acariens. Je suis
très allergique aux acariens. Donc changement d'oreillers et de protège matelas pour des modèles anti acariens, mise en place d'un vrai planning de changement/nettoyage des draps, taies, housses de couettes, protège matelas et oreillers, remplacement des filtres HEPA des aspirateurs, achat d'un embout spécial matelas pour aspirateurs et mise en place d'un planning d'aspiration du matelas et du canapé.
Comme je disais a la dame qui me faisait le prick test, c'est objectivement pas horrible. Faut juste que ça rentre dans ma routine quotidienne...
ah mince courage mister. Dans tes symptômes, y'a les yeux rouges qui grattent genre conjonctivite ou pas stp? Je demande pour mon môme de 9 ans qui a ce symptôme et les ophtalmos ne savent pas trop si c'est conjonctivite (... de deux mois...) ou allergie
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 6:49 pm
par Morningkill
Même question sur tes symptomes : t'as quelque chose qui t a fait douter de ca ?
Moi j'ai été allergiques aux allergiens, desensibilisés avec dix ans de piqures qui m'ont fait une phobie que je peux même pas regarder mon chat se faire piquer (aux antibios), mais parait qu'on reste toujours allergique. Et j'ai souvent les yeux rouges / sensibles
Re: Moi moi moi, à bicyclette
Publié : ven. août 01, 2025 7:28 pm
par Go@t
Morningkill a écrit : ↑ven. août 01, 2025 6:49 pm
Même question sur tes symptomes : t'as quelque chose qui t a fait douter de ca ?
Moi j'ai été allergiques aux allergiens, desensibilisés avec dix ans de piqures qui m'ont fait une phobie que je peux même pas regarder mon chat se faire piquer (aux antibios), mais parait qu'on reste toujours allergique. Et j'ai souvent les yeux rouges / sensibles
Bah j'ai de l'asthme depuis 3 ans. En fait je voulais juste savoir si une allergie aux pollens ou graminées s'était pas greffée dessus.
Ah et du coup désensibilisation en septembre aussi.
