POD Drivethrurpg et taxes "Hors Europe"

[Bucéphale]

Bonjour, 

Je ne savais pas trop où placer mon message, je me permets d'ouvrir un fil, mais si un modérateur trouve à redire, je le prie de m'en excuser et de me réorienter.

L'an passé, j'ai eu un petit souci avec une expédition d'un livre en POD commandé sur le site Drivethrurpg.

J'étais au travail et mon épouse, de repos, m'appelle en me disant que le facteur lui demande de verser un supplément (15 euros quand même, pour un bouquin payé 45 euros avec le port) pour lui remettre le colis, et qu'en cas de refus, le colis repartirait vers l'expéditeur.

J'ai eu le gars au téléphone, qui ne savait pas trop m'expliquer pourquoi, soudainement, j'avais des frais supplémentaires "livraison hors Europe". Il a balbutié des excuses liées au brexit, mais sans conviction. Mon épouse a payé en carte, le gars n'a même pas laissé de ticket, rien. Je n'ai jamais eu le fin mot de l'histoire, notamment comment étaient calculée cette fameuse taxe, mais ça m'a fait passer l'envie de commander sur Drivethrurpg. 

Hors, j'ai tout de même quelques petites envies de POD sur la gamme Runequest du Jonstown Compendium.

Est-ce que quelqu'un sait comment sont calculés les "frais/taxes/extorsions/racket d'importation hors Europe" sur les bouquins commandés sur Drivethrurpg ? Je croyais que la TVA était déjà prise en compte par le site, donc j'avoue être un peu perdu. 

Merci par avance. 

[Ramentu]

Cela m'est arrivé à quelques reprises, si tu email drivethru avec la facture, ils te remboursent sans discuter.

Idem avec Mongoose, d'ailleurs.

Mais pas Ebay

De temps en temps, la poste/la société de dédouanement décide que les documents ne sont pas en ordre et rajoute TVA + frais de douane + frais de traitement + taxes sur les frais, ... tu peux protester mais alors adieu colis. Racket organisé ou incompétence crasse, je ne sais pas

Bien sur, tu as aussi les expéditeurs qui ne paient pas la TVA pour toi / ne remplissent pas les documents de douane. Dans ce cas, payer les frais est normal. Mais avec Drivethru normalement, tout est payé à la source. (DDP : delivered duty paid )

[Kobayashi]

Oui, DTRPG rembourse rubis sur l'ongle (mais demande généralement un justificatif) mais clairement, y'a des douaniers qui n'ont pas eu le bon mémo...

[Ramentu]

D'expérience, je crois que les deux 'sources' de soucis sont soit l'étiquette avec le code barre plissée/endommagée, ou un colis qui fait partie d'une commande expédiée en plusieurs colis.
Je suppose que dans les deux cas, le système ne retrouve pas la preuve de pre-paiement et applique la procédure d'import sans chercher plus loin
colis de valeur déclarée 30€ : moins de 100€ : pas de frais de douane. livre : tva 21%. frais de traitement forfaitaire 15€. A payer 15+(30+15)×.21=24.45 (tarif poste belge. Au Luxembourg c'est moins cher et ils font moins d'erreur).

UPS est coutumier du fait aussi d'ailleurs, il n'y a pas que la poste belge...(ou française).

Je suis d'ailleurs en conflit avec UPS au sujet de frais de douanes (300€ environ...) qu'ils me réclament pour un colis qui ne me concerne pas et que je n'ai jamais commandé ni reçu (la facture mentionne un autre nom sans rapport avec moi à une adresse différente dans une autre ville)... mais l'ordinateur a décidé que c'était à moi de payer... Et les interlocuteurs au téléphone sont particulièrement obtus.

conflit aussi avec ebay, la j'ai bien commandé et j'ai dû payer pour recevoir le colis, mais c'était expédié en DDP par le service spécialisé d'ebay... Ebay reconnaît les faits mais refuse de rembourser, je n'aurais pas dû payer selon eux. Comme c'était un livre d'occasion rare, je n'avais pas voulu prendre le risque dun colis égaré/détruit. (il était indiqué "pas de retour" sur le site...).

Les joies des commandes hors-eu...

[Bonx]

La TVA sur les livres (j'assume que c'est bien un livre vendu par drivethru) est de 5,5% en France.

Pour un livre à 45 euros, c'est donc 2,45 euros de TVA à régler en plus.

La TVA s'applique sur le montant total de la facture, donc inclus les frais de port.

Parce que la TVA n'est pas appliquée par le vendeur, c'est le transporteur qui l'applique lors de l'importation. Le transporteur est libre d'apposer des frais pour le travail de collecte de TVA. Le montant de ces frais n'est pas réglementé : le transporteur applique le montant qu'il veut... sur lequel s'applique en plus la TVA à 20% (taux standard pour un service).

C'est donc les frais du transporteur (environ 10 euros + 2 euros de TVA dans ce cas) qui ont plombé le prix final.

Par contre, ce n'est pas normal qu'il n'ait pas fourni de facture (détaillant tous ces frais). A moins qu'il ne l'envoit par la poste plus tard.

[Bucéphale]

Merci pour vos retours, je comprends mieux le problème. Si Drivethrurpg rembourse en cas de dérapage du transporteur, je vais me laisser à nouveau tenter par du POD. La prochaine fois, j'exigerai donc le ticket avec le détail des frais.

Merci encore.

[Dox]

Je confirme, DTRPG rembourse sans problème. Cela m'est arrivé plus d'une fois.